在自媒體發(fā)展的今天，成也媒體敗也媒體。小編今天在這里整理了今年國內(nèi)企業(yè)發(fā)生的一些危機(jī)事件。(注：以下內(nèi)容全部摘選互聯(lián)網(wǎng)）

    危機(jī)公關(guān)一直是不少企業(yè)的痛處，如果危機(jī)公關(guān)不能處理好，企業(yè)危機(jī)很有可能被夸大甚至往妖魔化方向發(fā)展。公關(guān)人員在處理危機(jī)公關(guān)時，如果能迅速做出適當(dāng)反應(yīng)，采取及時的補(bǔ)救措施，主動地以危機(jī)事件為契機(jī)。但是企業(yè)如果覺得茲事體小，而對投訴事件放任不管，危機(jī)雪球就會越滾越大，一件很小的事件就很有可能就演變成為“星星之火，可以燎原”。

[01]

視覺中國“自毀式”危機(jī)公關(guān)

一張照片引發(fā)的輿論

    在人類有史以來第一張黑洞照片公布之后，視覺中國竟然悄悄地把黑洞照片放在自己的網(wǎng)站上，宣稱這張照片版權(quán)為視覺中國所有。隨后網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，視覺中國網(wǎng)站上赫然將國旗、國徽等圖片公然標(biāo)注版權(quán)，此事件也不斷發(fā)酵，甚至共青團(tuán)中央都直接點(diǎn)名視覺中國。
被全網(wǎng)攻擊。結(jié)果就是視覺中國的估價跌停，被主管部門約談，網(wǎng)站關(guān)閉。
    從黑洞照片事件來看，視覺中國觸發(fā)網(wǎng)民憤怒點(diǎn)就在于拿地球上唯一性的黑洞來激發(fā)用戶好奇心。但是給照片打水印、標(biāo)記作者，準(zhǔn)備維權(quán)。
網(wǎng)友對于視覺中國這樣的“勒索”行為早就積怨已深，黑洞照片事件只是群眾憤怒的一個出口。

[02]

    官媒提問視覺中國:“難道國旗也是你家的嗎?”

    黑洞版權(quán)事件還沒結(jié)束，另一個更大的公關(guān)危機(jī)爆發(fā)了，那就是以@共青團(tuán)中央為首的黨媒，開始質(zhì)疑視覺中國平臺上其他照片的版權(quán)問題甚至是合法性問題。

    但是視覺中國創(chuàng)始人只是一句帶過，一直強(qiáng)調(diào)的是侵權(quán)盜版問題，而忽視圖片違規(guī)問題。這樣的危機(jī)回應(yīng)無疑是“火上澆油”。
隨后事件的發(fā)展變得一發(fā)不可收拾，視覺中國平臺上更多的違規(guī)照片被挖出。隨后視覺中國致歉。
首次道歉信之后，視覺中國在次日凌晨3點(diǎn)多，又發(fā)了一封道歉信，道歉信中“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)自愿關(guān)閉網(wǎng)站開始整改”和“自愿接受天津市網(wǎng)信辦依法依規(guī)對我司的處理”看起來好像是自相矛盾。

    視覺中國關(guān)閉網(wǎng)站實(shí)際上是一種危機(jī)公關(guān)策略。

    視覺中國在短短幾天內(nèi)被網(wǎng)絡(luò)口誅筆伐，說明其本身網(wǎng)站的問題很大，而如果此時不及時關(guān)閉網(wǎng)站，網(wǎng)友還會持續(xù)發(fā)現(xiàn)視覺中國網(wǎng)站上的其他問題。
這些問題會持續(xù)不斷地通過社交媒體進(jìn)行深度發(fā)酵，無疑是給自己扔了一個炸彈。
以“整改”名義把網(wǎng)站關(guān)閉，其實(shí)是一種“自毀陣地”的危機(jī)公關(guān)做法，以為這樣就能從源頭上控制輿論發(fā)展。

[03]

    權(quán)健壓根就不需要公關(guān)

    筆名“丁香醫(yī)生”一篇名為《百億保健帝國權(quán)健 和陰影下的中國家庭》的文章把權(quán)健推上風(fēng)口浪尖。 大眾驟然發(fā)現(xiàn)，除了傳遞神秘力量“每天喝兩口，疾病都溜走”的鴻茅藥酒，還有個更隱秘更陰暗的商業(yè)帝國。
    權(quán)健憑借天價保健鞋墊和負(fù)離子衛(wèi)生巾起家，在令人瞠目結(jié)舌的7000家加盟火療店的掩護(hù)下，花了14年，在中國構(gòu)建起一個年銷售額接近200億的保健帝國。
周洋的死只是權(quán)健商業(yè)帝國滾滾車輪下毫不起眼的犧牲品。而我們中的大多數(shù)，也就慢慢化作大樹下的蚍蜉。
    權(quán)健公司的一個宣傳片稱，有數(shù)千萬人在使用權(quán)健公司的產(chǎn)品;
    還有遍布在全國各地，大街小巷的權(quán)健加盟火療店。根據(jù)新京報的報道，權(quán)健集團(tuán)旗下有7000多家火療養(yǎng)生館。
    龐大商業(yè)帝國的基本要素除了富可敵國的資金，還有前呼后擁的信徒。
    權(quán)健的公關(guān)團(tuán)隊(duì)秉持著神秘主義“保健帝國”風(fēng)范。
    在微信公眾號發(fā)了一篇名為《權(quán)健已向丁香醫(yī)生發(fā)送律師函!權(quán)健官方嚴(yán)正聲明!事實(shí)勝于雄辯!公道自在人心!家人們，你們支持誰?請投上一票!為權(quán)健正名!》的公關(guān)稿。
文章最后發(fā)起了一輪“權(quán)健自然醫(yī)學(xué)vs丁香醫(yī)生!你支持誰?請投上一票!”。
    權(quán)健自取其辱的投票人數(shù)達(dá)到12萬人，超過94%的投票者表示支持丁香醫(yī)。

[04]

奔馳漏油事件

    事件的起因是，陜西西安一女子花66萬在西安“利之星”買了一輛奔馳，提車當(dāng)天開出一公里發(fā)動機(jī)就開始漏油，經(jīng)過15天的耐心交涉，回應(yīng)卻從退款、換車，變成“只換發(fā)動機(jī)”。
    女車主被逼無奈在奔馳4S店中“撒潑”，坐在奔馳發(fā)動機(jī)艙蓋上哭訴痛斥。巨大的反差促使該事件持續(xù)發(fā)酵，而奔馳官方對于此事的傲慢態(tài)度，更讓民眾的憤怒情緒達(dá)到頂點(diǎn)。

    4月9日女車主發(fā)布的維權(quán)視頻在微博、抖音開始流傳，而奔馳的官微不是在發(fā)F1的相關(guān)信息就是在發(fā)川菜內(nèi)容......5天后發(fā)了一個聲明.......

[05]

盒馬鮮生1948事件

    盒馬鮮生在4月份（今年4月份真的發(fā)生了好多事兒啊）策劃了一場“民國集市”活動，活動本身沒有問題，但海報上出現(xiàn)的“讓物價回歸1948”卻出現(xiàn)了大問題，因?yàn)?948年通貨膨脹極為嚴(yán)重，物價飛漲民不聊生。 好在盒馬鮮生的公關(guān)部門實(shí)在高超，成功化解了品牌危機(jī)。

[06]

“聯(lián)想撤出中國”

    5月24日，聯(lián)想CFO在接受美國CNBC電視網(wǎng)采訪時說，“若美國提高中國關(guān)稅，聯(lián)想就將生產(chǎn)線撤出中國”?！奥?lián)想撤出中國”話題很快就上了熱搜，一時間聯(lián)想便成為輿論的眾矢之的。

    5月28日，聯(lián)想就在公眾號上發(fā)表了文章，駁斥這個觀點(diǎn)，然而輿論并沒有因?yàn)檫@篇文章而透過文章，我們就能發(fā)現(xiàn)聯(lián)想這篇危機(jī)公關(guān)文章很雞肋。聯(lián)想先是說轉(zhuǎn)移部分產(chǎn)能≠撤回中國，咬文嚼字式敘述對于正處怒火中的公眾來說，幾乎是沒有任何效果；緊接著又調(diào)轉(zhuǎn)槍頭，將矛頭對準(zhǔn)了媒體和大V，指責(zé)他們別有用心；聯(lián)想隨后又指責(zé)網(wǎng)友，說他們煽風(fēng)點(diǎn)火，助長了這種趨勢。對于這樣的言論，網(wǎng)友自然是不能接受的，所以紛紛指責(zé)聯(lián)想這則聲明。

[07]

    網(wǎng)易沒感情裁員事件

    前不久在知乎和公眾號上一篇《網(wǎng)易裁員，讓保安把身患絕癥的我趕出公司》的推文引起社會各界的強(qiáng)烈反響。這名患病的網(wǎng)易前員工以親身經(jīng)歷反映了其在網(wǎng)易經(jīng)歷的“逼迫、算計(jì)、監(jiān)視、陷害、威脅和暴力裁員手段”。

    隨后，網(wǎng)易發(fā)表了一篇說明，大概意思是：這位員工業(yè)績不過關(guān)，我們才給予辭退，我們給到了補(bǔ)償，但這位員工不要。這種“不近人情式”的回應(yīng)，不免讓公眾覺得這是一種公關(guān)式的“甩鍋”行為。在這個獨(dú)立個體事件演變成全民事件，官方媒體發(fā)聲后，網(wǎng)易似乎才認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，積極尋求與員工的溝通，并與其達(dá)成和解，同時又發(fā)表了一則聲明向公眾進(jìn)行了反思，這件事才算告一段落。

[08]

    李佳琦翻車事件

    10月30日，李佳琦在直播間向粉絲推薦不粘鍋，結(jié)果雞蛋卻牢牢粘在鍋底。李佳琦在直播中還試圖解釋說這個就是不粘鍋，但還是遭到了網(wǎng)友的質(zhì)疑。品牌方宣稱出現(xiàn)直播這種情況是因?yàn)槔罴宴粫鲲?，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。品牌方的回應(yīng)就屬于把問題甩給了李佳琦。李佳琦隨后通過視頻回應(yīng)了這件事，不僅如此他還聯(lián)合品牌拿出產(chǎn)品說明書、檢測報告等手段，向公眾做出了交代。

[09]

    奧迪朋友圈廣告翻車事件

    11月13日，奧迪Q8在微信朋友圈投放了一個廣告，這本沒有什么大不了的，問題就是廣告視頻內(nèi)出現(xiàn)的竟然是英菲尼迪的內(nèi)容，視頻最后出現(xiàn)的也是英菲尼迪的logo。隨后騰訊廣告發(fā)表了致歉函，表明是自己上傳錯了素材，造成了一波大烏龍

[10]

華為251事件

    當(dāng)網(wǎng)易裁員還未徹底未平息。11月28日，有自媒體曝光了一份《刑事賠償決定書》，將華為與前員工李洪元的糾紛展現(xiàn)在了公眾面前，一筆30萬元的離職賠償款 反成“敲詐勒索金”，華為員工遭遇251天拘留，讓這一事件迅速發(fā)酵，直到今日仍未徹底平息。
    與網(wǎng)易不同點(diǎn)，華為在國內(nèi)具有廣泛知名度和美譽(yù)度，特別是在華為遭遇美國政府制裁時，更多民眾選擇購買華為產(chǎn)品表達(dá)支持。但是，在面對251事件上網(wǎng)民絕大多數(shù)站在了李元洪這邊。面對企業(yè)的強(qiáng)勢，每一個人都有可能遭遇不公正待遇，使網(wǎng)民具有強(qiáng)烈的代入感。華為在處理這一件公關(guān)事件上無疑是欠妥的。

[11]

水滴籌掃樓式籌款

    事件梗概11月30日，一則名為“臥底實(shí)拍醫(yī)院掃樓式籌款，審核漏洞多”的媒體暗訪報道，讓水滴籌再次陷入風(fēng)波。報道稱，水滴籌籌款顧問讓兼職人員以志愿者的身份在醫(yī)院里“掃樓”成功拉到5單以上，就能獲得80元/單的績效獎勵?；I款顧問還稱“有百萬房產(chǎn)也能發(fā)起水滴籌”因?yàn)椤熬杩钊丝床坏健贝蛑爸驹刚摺被虮娀I顧問名號的地推人員，每單最高提成可以拿到150元，月入過萬，末位淘汰。一出，嘩然。對此，水滴籌在11月30日發(fā)布首份稱，報道涉及的只是“部分地區(qū)的個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象”
并在12月2日再度發(fā)聲稱，“報道中提及的‘提成’實(shí)為公司自有資金支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞，并非來自用戶籌款”12月5日晚，水滴籌創(chuàng)始人、CEO沈鵬在發(fā)表公開信致歉，表示已成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停了線下服務(wù)，歡迎大眾，并稱：“再管不好，愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織?！?

    大公司為何頻發(fā)危機(jī)？

    第一、公民意識集體覺醒。在今天，社交媒體的滲透率高達(dá)90%以上，人人都有常去的社交平臺，不是，就是，還有知乎等等，可謂人人都是自媒體，也因如此，人們的公民意識集體覺醒，國事家事天下事，事事關(guān)心，所以企業(yè)原來可能覺得微不足道的小事，由于與個人的權(quán)益和利益有關(guān)，就會形成一個爭議事件。比如裁員和華為251事件，在過去很可能掀不起一朵浪花，如今就成為了能被全民討論一周的熱門話題。
第二、大公司危機(jī)是社會問題的投射。擁有數(shù)千或者數(shù)十萬員工的大公司，一旦遭受危機(jī)，背后很可能有社會大背景大環(huán)境改變的原因。因?yàn)?，企業(yè)越大與社會經(jīng)濟(jì)的越緊密。比如華為的員工糾紛，背后就是裁員浪潮，還比如聯(lián)想危機(jī)，背后是中美關(guān)系的變化。

    新媒體時代，到底該如何應(yīng)對危機(jī)？

    其實(shí)無論處于什么樣的媒體時代，公關(guān)的基本原則沒有太大的變化。
    首先，發(fā)生危機(jī)公關(guān)事件時，應(yīng)第一時間向公眾公開事實(shí)真相。華為251事件之所以引起長時間的討論，甚至截至目前仍有不少爭論，最關(guān)鍵的是事實(shí)真相一直沒有公開。這導(dǎo)致公眾猜測紛紛，衍生出無數(shù)的報道，一定程度上擴(kuò)大了華為的危機(jī)。而在湖南滴滴司機(jī)遇害事件當(dāng)中，由于真相第一時間被警方公開，所以在事件真相方向大眾沒有質(zhì)疑，這主要看滴滴處理事件的態(tài)度，而當(dāng)?shù)蔚伪砻髁肆己玫奶幚響B(tài)度時，公眾就不再追究。
    其次，處理危機(jī)事件應(yīng)站在大眾的利益角度，而不是站在企業(yè)自身角度。很多企業(yè)發(fā)生危機(jī)公關(guān)事件時，往往會覺得自己很委屈，對于公眾的質(zhì)疑采用了對抗而不是對話的態(tài)度，甚至還要?dú)鈶嵉娜テ鹪V媒體。事實(shí)上，在今天人人都是自媒體的時代，通過起訴是無法堵住眾人之口的，唯一的解決方案是站在公眾的角度，找到對話的契機(jī)，只有對話溝通才有利于事件朝有利于自己的方向發(fā)展。
    最后，發(fā)生危機(jī)公關(guān)事件，并不是公關(guān)部的一個部門的職責(zé)，而是應(yīng)該全員出動。這就是公共關(guān)系學(xué)當(dāng)中的全員PR原則，尤其是大企業(yè)，如果與公眾之間有誤會，需要每一個人都站出來，而不是指望公關(guān)部到處滅火。

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